حقوق ومسؤوليات المرضى في قطر

الاحترام والكرامة وعدم التمييز

يحق للمرضى الحصول على المعاملة بكرامة واحترام بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الدين أو الثقافة.
ويحق للمرضى الحصول على خدمات الرعاية الصحية والعلاج المناسب بكفاءة ودون أي تأخير غير ضروري.
كما يحق لهم الحصول على الدعم الجسدي والمعنوي والسلوكي الأساسي من مقدمي الرعاية الصحية والقائمين على رعايتهم.

السلامة

يحق للمرضى تلقي العلاج في منشآت صحية مرخصة تلتزم بالممارسات الصحية المعتمدة من قبل دولة قطر.
ويحق للمرضى الحصول على الرعاية في بيئة صحية وآمنة تحافظ على النظافة العامة وتطبق إجراءات مكافحة العدوى وسياسات منع التدخين وفقاً لقوانين دولة قطر.
كما يحق للمرضى الحصول على رعاية صحية أخلاقية خالية من أي سلوك غير لائق أو إساءة أو إهمال.
ويحق للمرضى أيضاً طلب التحويل أو النقل إلى منشأة صحية أخرى عند الحاجة الطبية أو بناءً على طلبهم إذا كان ذلك مسموحاً من الناحية الطبية.

المعلومات والفهم

يحق للمرضى، عند الطلب، معرفة هوية مقدمي الرعاية الصحية المشاركين مباشرة في رعايتهم، بما في ذلك الأطباء والممرضون وغيرهم من المختصين.

ويحق للمرضى الحصول على معلومات واضحة ومختصرة وسهلة الفهم حول التشخيص، وخيارات العلاج، والآثار الجانبية المحتملة، والمضاعفات، وأي آثار غير مرغوب فيها. ويمكن توفير خدمات الترجمة عند الحاجة. وإذا كان من غير المناسب طبياً تقديم بعض المعلومات مباشرة للمريض، فيمكن تقديمها إلى ولي الأمر أو الوالدين في حالة القاصرين أو إلى الممثل القانوني المعتمد.
كما يحق للمرضى طلب معلومات حول رسوم الخدمات الصحية وطرق الدفع والتبعات المالية الفورية أو طويلة المدى المرتبطة بخيارات العلاج.

ويحق للمرضى أيضاً طلب نسخ من تقاريرهم الطبية، بما في ذلك الأشعة والتقارير التشخيصية وملخصات الخروج من المستشفى، وفقاً لسياسات المنشأة الصحية الداخلية. وإذا كان من غير المناسب طبياً تقديم هذه المعلومات مباشرة للمريض، فيمكن تقديمها إلى ولي الأمر أو الوالدين في حالة القاصرين أو إلى الممثل القانوني المعتمد.

المشاركة في قرارات الرعاية

يحق للمرضى المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة برعايتهم وعلاجهم، بما في ذلك الحق في رفض العلاج، على أن يتم توثيق موافقة المريض أو رفضه في السجل الطبي.

كما يحق للمرضى طلب رأي طبي ثانٍ.

ويحق لهم أيضاً اختيار المشاركة أو عدم المشاركة في التدريب السريري أو الأبحاث الطبية وفقاً للوائح المعمول بها.

الخصوصية والسرية

يحق للمرضى الحفاظ على خصوصية وسرية معلوماتهم الشخصية وسجلاتهم الطبية. ولا يجوز مشاركة المعلومات الطبية مع أي طرف ثالث إلا بموافقة المريض، باستثناء الحالات التي تتطلب الإفصاح بناءً على طلب رسمي من الجهات المختصة. وفي حالة القاصرين، يجوز مشاركة المعلومات مع الوالدين أو الأوصياء أو مقدمي الرعاية المباشرين أو الممثلين القانونيين المعتمدين.

ويحق للمرضى طلب حضور أحد أفراد العائلة أو شخص داعم يختارونه أثناء الفحوصات والمناقشات المتعلقة برعايتهم.

كما يحق لهم الحفاظ على خصوصيتهم واحترامهم أثناء الفحوصات الجسدية والعلاج.

الشكاوى والملاحظات

يحق للمرضى تقديم الملاحظات وتقديم الشكاوى في حال عدم رضاهم عن الرعاية المقدمة لهم.

ويمكن تقديم الشكاوى إلى إدارة المنشأة الصحية، وفي حال عدم حلها يمكن تصعيدها إلى مركز الاتصال الحكومي الصحي (GHCC) التابع لوزارة الصحة العامة أو إلى قسم اللياقة المهنية (FTP) / إدارة التخصصات الصحية.

كما يحق للمرضى توقع أن يتم التحقيق في الشكاوى بشكل كامل وإبلاغهم بنتائجها.

احترام الآخرين

يتحمل المرضى مسؤولية معاملة مقدمي الرعاية الصحية والموظفين والمرضى الآخرين والممتلكات العامة بكرامة واحترام. كما يجب عليهم الالتزام بالسياسات الداخلية وإجراءات السلامة الخاصة بالمنشأة الصحية.

ويتحمل المرضى أيضاً مسؤولية احترام خصوصية وسرية الآخرين داخل المنشآت الصحية.

تقديم المعلومات

يلتزم المرضى بتقديم معلومات دقيقة وشاملة حول حالتهم الصحية وتاريخهم الطبي، بما في ذلك الأمراض السابقة، العمليات الجراحية، والأدوية الحالية، لضمان تقديم أفضل رعاية ممكنة.
ويجب على المرضى طرح الأسئلة في حال عدم فهمهم لأي معلومات أو تعليمات أو توعية صحية مقدمة لهم من قبل المختصين.

الالتزام بخطط العلاج

يتحمل المرضى مسؤولية التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية واتباع التعليمات المتعلقة برعايتهم. كما يتحمل المرضى مسؤولية العواقب الناتجة عن عدم الالتزام بخطة العلاج الموصى بها.

ويتحمل المرضى أيضاً مسؤولية أي قرار بعدم اتباع النصائح العلاجية أو إجراء تغييرات على خطة العلاج دون استشارة الطبيب المعالج.

كما يتحمل المرضى مسؤولية تقديم الموافقة المستنيرة على الإجراءات أو العلاجات بعد الحصول على شرح واضح حول العلاج أو الإجراء، بما في ذلك الآثار الجانبية المحتملة والمضاعفات والآثار غير المرغوب فيها بلغة يفهمونها.

حفظ المواعيد

يتحمل المرضى مسؤولية الالتزام بمواعيدهم المقررة وإخطار مقدمي الرعاية الصحية إذا لم يتمكنوا من الحضور لأي سبب من الأسباب.

ويجب على المرضى أيضًا انتظار دورهم بصبر حتى يتمكن مقدمو الرعاية الصحية من تقديم الرعاية بشكل فعال لجميع المرضى.

الالتزامات المالية

يتحمل المرضى مسؤولية الوفاء بالالتزامات المالية المتعلقة بخدمات الرعاية الصحية في الوقت المناسب.

ويقع على عاتق المرضى أيضًا مسؤولية تقديم معلومات دقيقة تتعلق بمطالبات التأمين والتعاون مع مقدمي الرعاية الصحية لترتيب الدفع عند الضرورة.