حقوق ومسؤوليات المرضى في المملكة العربية السعودية

الاحترام والكرامة وعدم التمييز

يحق للمريض الحصول على رعاية صحية عادلة تُقدَّم له بكل احترام وكرامة دون أي شكل من أشكال التمييز، بغض النظر عن الدين أو الجنس أو الجنسية أو الوضع الاجتماعي أو المعتقدات الشخصية، مع مراعاة القيم الثقافية والدينية للمريض، وبما يتوافق مع المعايير المهنية وسياسات سلامة المرضى المعتمدة لدى فيرست ريسبونس للرعاية الصحية.

الهوية والشفافية

يحق للمريض معرفة هوية واسم وتخصص الطبيب ومقدمي الرعاية الصحية المسؤولين عن تقديم الخدمة له.

كما يحق للمريض الحصول على نسخة مكتوبة من ميثاق حقوق ومسؤوليات المرضى من خلال طاقم فيرست ريسبونس أو عبر مركز الاتصال المتاح على مدار الساعة أو قسم علاقات المرضى. كما يمكن طلب المساعدة أو الترجمة إذا كان أي جزء من المحتوى غير واضح.

مركز الاتصال: 573500500

المعلومات والفهم

يحق للمريض الحصول على معلومات واضحة ومفهومة حول ما يلي:

• التشخيص والحالة الطبية
• خطة العلاج المقترحة
• البدائل الممكنة للعلاج
• المخاطر والفوائد والنتائج المتوقعة

• عواقب رفض العلاج أو تأخيره

  يجب على مقدمي الرعاية الصحية شرح المعلومات الطبية بطريقة واضحة وسهلة الفهم للمريض وأفراد أسرته.

الوصول إلى الرعاية والخدمات الطارئة

يحق للمريض الحصول على رعاية طبية شاملة ومناسبة وفي الوقت المناسب بهدف التشخيص الدقيق والعلاج الفعّال. كما يجب منحه الوقت الكافي مع الفريق الطبي لمناقشة حالته والإجابة عن استفساراته.

في الحالات الطبية الطارئة، يتم تقديم الرعاية الفورية ضمن نطاق خدمات فيرست ريسبونس للرعاية الصحية. وفي الحالات المهددة للحياة، قد يُنصح بالاتصال بخدمات الإسعاف أو الهلال الأحمر السعودي (997)، مع إمكانية البدء في إجراءات الإنعاش الأساسي عند الحاجة.

المشاركة في قرارات الرعاية الصحية

يحق للمريض المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بخطة العلاج والرعاية الصحية.ويمكن للمريض أو ولي الأمر أو الوصي القانوني المشاركة مع الطبيب والممرضين في مناقشة الخيارات العلاجية وفق تفضيلاتهم.

الموافقة، الرفض، وطلب رأي طبي ثانٍ

يحق للمرضى قبول العلاج الطبي أو رفضه بعد تلقي معلومات واضحة حول عواقب قرارهم.

ويتم الحصول على الموافقة المستنيرة قبل أي إجراء طبي يتطلب ذلك.

كما يحق للمريض طلب رأي طبي ثانٍ داخل أو خارج المنشأة، مع إمكانية تحمّل التكاليف المترتبة على ذلك عند الحاجة.

الخصوصية وسرية المعلومات

يحق للمريض الحصول على خصوصية تامة أثناء الفحص والإجراءات المختلفة والعلاج المقدم من الفريق الطبي في فيرست ريسبونس للرعاية الصحية.

وتُعامل جميع البيانات والسجلات الطبية بسرية تامة، ولا يُسمح بالاطلاع عليها إلا للأشخاص المخولين ضمن فريق الرعاية.

كما يحق للمريض طلب وجود مرافق من نفس الجنس أثناء الفحوصات أو الإجراءات التي يقوم بها أخصائي الرعاية الصحية من الجنس الآخر، وعدم تركه دون تغطية إلا للضرورة الطبية.

كما يمكن للمريض وجود أحد أفراد الأسرة أو ولي الأمر أثناء الرعاية حسب الحالة الصحية، مع إمكانية تقييد ذلك في بعض الحالات لأسباب طبية أو أمنية.

التواصل والدعم اللغوي

يحق للمريض طلب مترجم عند الحاجة في حال وجود صعوبة في فهم اللغة قد تؤثر على فهم المعلومات الطبية، وذلك حسب توفر الخدمة.

السلامة والحماية

يحق للمريض تلقي الرعاية في بيئة آمنة، والحماية من أي أذى جسدي أو لفظي أو نفسي أثناء تقديم العلاج.

كما يمكنه الإبلاغ عن أي مخالفات داخل بيئة الرعاية الصحية بما في ذلك التدخين داخل أو حول مرافق الرعاية.

اختيار الطبيب

يحق للمريض طلب طبيب محدد حسب التوفر. عند حجز استشارة منزلية، ويمكنه تحديد تفضيلاته مثل الجنس أو اللغة أثناء الحجز، وسيبذل فريق خدمة العملاء جهده لتلبية ذلك.

تحويل الرعاية

في حال الحاجة إلى تحويل المريض إلى منشأة صحية أخرى، يحق له الحصول على شرح كامل للأسباب والبدائل الممكنة والتكاليف المحتملة وأي مسؤوليات إدارية متضمنة.

وتقوم شركة فيرست ريسبونس بالتنسيق مع الجهة المستقبلة قبل التحويل والحصول على الموافقة اللازمة قبل بدء عملية النقل.

الشفافية في السجلات الطبية والفواتير

يحق للمريض الاطلاع على سجلاته الطبية تحت إشراف الطبيب أو الطاقم الطبي المختص.

كما يمكنه طلب فاتورة تفصيلية توضح جميع الرسوم والخدمات.

الشكاوى والملاحظات والدعم

يحق للمريض تقديم الشكاوى أو الاقتراحات أو الملاحظات عبر مركز الاتصال المتاح على مدار الساعة على الرقم (573500500) أو عبر إدارة الشركة.

ويتم التعامل معها وفق سياسات الجودة المعتمدة.

إدارة الألم والرعاية الرحيمة

يحق للمريض الحصول على تقييم مناسب للألم وإدارته وفق الممارسات الطبية المبنية على الأدلة.

تلتزم شركة فيرست ريسبونس بتقديم رعاية إنسانية للمرضى الذين يعانون من أمراض خطيرة أو مميتة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

ملاحظة: يتم ممارسة حقوق الأطفال وكبار السن أو غير القادرين على اتخاذ قراراتهم من قبل أوليائهم أو ممثليهم القانونيين.

يمثل المرضى وعائلاتهم ركيزةً أساسية في تحقيق رعاية صحية آمنة وفعّالة، تقوم على صون كرامة المريض وخصوصيته.

يُتوقع من المرضى ما يلي:

• الالتزام بسياسات وقوانين فيرست ريسبونس للرعاية الصحية أثناء تلقي الخدمة
• التعامل باحترام مع الطاقم الطبي وغير الطبي
• احترام خصوصية وراحة المرضى أثناء الزيارات المنزلية
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة حول الحالة الصحية والتاريخ المرضي والعلاجات والأدوية والحساسية وغيرها من التفاصيل المتعلقة بالصحة
• الالتزام بتعليمات الطبيب المعالج ومقدمي الرعاية
• تناول الأدوية حسب الوصفة الطبية
• تقديم الموافقة الخطية العامة للفحص والعلاج أثناء الزيارة
• تقديم موافقة خطية مستنيرة قبل أي إجراء طبي يتطلب ذلك وفق أنظمة وزارة الصحة بعد تلقي جميع المعلومات اللازمة، وشرح الفوائد والمخاطر والبدائل.

• تحمّل المسؤولية في حال رفض العلاج أو عدم الالتزام بالخطة العلاجية بعد توضيح العواقب
• تأكيد موعد الطبيب على الفور مع مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم (573500500) عندما يطلب طبيبك المعالج ذلك.
• كن متاحًا في الموقع المقرر (المنزل أو الفندق أو المكتب) في وقت زيارة الطبيب وأبلغ مركز الاتصال قبل ساعة واحدة على الأقل عند الحاجة لإعادة الجدولة أو الإلغاء
• احترام أولوية كبار السن والأطفال وحالات الأمراض الحادة الجديدة
• الالتزام بسياسات السلامة والنظافة ومنع التدخين
• تسديد المستحقات المالية لشركة فيرست ريسبونس في الوقت المحدد
• تقديم العينات المطلوبة والخضوع للفحوصات الطبية أو الفحوصات الموصى بها في الوقت المحدد دون تأخير
• حفظ الممتلكات الشخصية تحت مسؤولية المريض

ملاحظة: يجب على المرضى الاحتفاظ بنسخة من ميثاق حقوق ومسؤوليات المريض والأسرة، شركة فيرست ريسبونس للرعاية الصحية ليست مسؤولة عن أي عواقب ناتجة عن عدم اتباع التعليمات المذكورة أعلاه.