حقوق ومسؤوليات المريض في الإمارات

الاحترام والكرامة وعدم التمييز

للمريض الحق في أن يُعامَل بكرامة واحترام بصرف النظر عن العمر أو الجنس أو الدين أو الثقافة.

للمريض الحق في تلقّي خدمات وعلاج صحي ملائم وكفؤ ودون تأخير لا مبرّر له.

وللمريض أيضًا الحق في الحصول على الدعم البدني والمعنوي والسلوكي الأساسي من الممارسين الصحيين ومقدّمي الرعاية.

السلامة

للمريض الحق في تلقّي العلاج في منشآت رعاية صحية مرخّصة تلتزم بالممارسات الصحية المعتمدة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

للمريض الحق في تلقّي الرعاية في بيئة صحية وآمنة ومطمئنة تحافظ على النظافة وتدابير الوقاية من العدوى وسياسات الخلوّ من التدخين وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

المعلومات والفهم

للمريض الحق، عند الطلب، في معرفة هويّة مقدّمي الرعاية الصحية له، بمن فيهم الأطباء والممرّضون وسائر المختصّين المشاركين مباشرةً في رعايته.

للمريض الحق في الحصول على معلومات موجزة وكاملة وسهلة الفهم حول تشخيصه وخيارات علاجه والآثار الجانبية المحتملة والمضاعفات وأي آثار غير مرغوبة. ويمكن توفير خدمة الترجمة الفورية عند الحاجة. وإذا كان من غير المستحسن طبيًّا تقديم معلومات معيّنة إلى المريض مباشرةً، فقد تُقدَّم إلى الوصيّ عليه أو والديه (في حالة القُصَّر) أو ممثّله المفوّض قانونًا.

للمريض الحق في طلب معلومات حول رسوم خدمات المنشأة الصحية وطرق الدفع والآثار المالية الآنية أو طويلة الأمد المرتبطة بخيارات علاجه.

وللمريض أيضًا الحق في طلب نسخ من تقاريره الطبية، بما في ذلك صور الأشعة السينية والتقارير التشخيصية وملخّصات الخروج من المستشفى، وفقًا للسياسات الداخلية للمنشأة. وإذا كان من غير المستحسن طبيًّا تقديم هذه المعلومات إلى المريض مباشرةً، فقد تُقدَّم إلى الوصيّ عليه أو والديه (في حالة القُصَّر) أو ممثّله المفوّض قانونًا.

للمريض الحق في تلقّي رعاية صحية أخلاقية خالية من أي سلوك غير لائق أو إساءة أو إهمال.

وللمريض أيضًا الحق في إحالته أو نقله إلى منشأة رعاية صحية أخرى عند الحاجة الطبية، أو بناءً على طلبه متى كان ذلك جائزًا طبيًّا.

الحصول على الرعاية

للمريض الحق في تلقّي الرعاية الطارئة على الفور، وفي إحالته إلى أخصائي أو استشاري عند الحاجة السريرية.

السجلّات الطبية

للمريض الحق في الاطّلاع على سجلّاته الطبية. وتُعالَج الطلبات وفقًا لسياسة فيرست ريسبونس، ويُبلَّغ الطبيب المعالِج عند تقديم مثل هذه الطلبات.

تحفَظ السجلّات السريرية والدوائية محدّثةً ومحميّةً.

اتخاذ القرار والموافقة

للمريض الحق في المشاركة في القرارات المتعلّقة برعايته، بما في ذلك الحق في قبول العلاج أو رفضه، وطلب رأي طبي ثانٍ أو نقل رعايته.

يتم أخذ الموافقة المستنيرة قبل العلاجات أو الإجراءات. ويحصل المريض على شرح واضح للمخاطر والفوائد والبدائل.

إذا كان المريض فاقدًا للوعي أو غير قادر عقليًّا، فقد تؤخَذ الموافقة من ممثّل مفوّض قانونيًا. وفي الحالات الطارئة المهدِّدة للحياة، قد يقدَّم العلاج اللازم بما يحقّق مصلحة المريض الفضلى.

الخصوصية والسرّية

للمريض الحق القانوني في الخصوصية أثناء الفحوصات والعلاج، وفي معرفة من الحاضرون وأسباب حضورهم.

يحقّ للمريض رفض التحدّث مع أي شخص غير مشارك مباشرةً في رعايته أو رؤيته.

تجرى المقابلات والفحوصات في أماكن مخصّصة للحفاظ على الخصوصية السمعية والبصرية. ويمكن للمريض طلب أن يكون القائم على الفحص من الجنس نفسه عند الاقتضاء.

تجرى جميع المناقشات والاستشارات بتكتّم. ويتم التعامل مع المعلومات المشارَكة مع أفراد الأسرة أو الأشخاص المفوّضين قانونًا بخصوصية وسرّية تامّة.

لا يحضر الأشخاص غير المشاركين في الرعاية المباشرة إلا بإذن المريض.

تحمى السجلّات الطبية من الفقدان أو سوء الاستخدام، ولا يطّلع عليها إلا الموظّفون المفوّضون المشاركون في الرعاية أو مراقبة الجودة.

الأدوية والرعاية الدوائية

للمريض الحق في اختيار مزوّد الصيدلية الخاص به، وفي الحصول على معلومات مفهومة حول الأدوية وآثارها الجانبية وتفاعلاتها الدوائية.

يراقَب العلاج الدوائي من حيث السلامة والفعالية، مع بذل الجهود للكشف عن أي حساسية أو ردود فعل سلبية.

الدعم اللغوي

تتوفّر خدمات الترجمة الفورية بالعربية والإنجليزية، ويقدَّم الدعم بلغات أخرى في حالة وجود مترجم.

الشكاوى والسلامة

للمريض الحق في تقديم الشكاوى، التي يجري الإقرار باستلامها والتحقيق فيها والردّ عليها خطّيًّا وفقًا للسياسة المتّبعة.

للمريض الحق في الحماية من الأذى الجسدي، وفي الحصول على حماية مناسبة إذا كان من الأطفال أو كبار السن أو ذوي الإعاقة أو الفئات المستضعفة.

للمريض الحق في رعاية محترمة ورحيمة في المرحلة الأخيرة من الحياة.

يتوقَّع من المرضى ما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الشكاوى الطبية والأمراض السابقة وحالات الدخول إلى المستشفى والأدوية وأي تاريخ من الحساسية أو ردود الفعل التحسّسية، إضافةً إلى سائر التفاصيل الصحية ذات الصلة.
• تقديم معلومات شخصية وتعريفية دقيقة.
• الالتزام بخطط العلاج المتّفق عليها والمشورة الطبية.
• طرح الأسئلة إذا كانت أي تعليمات أو معلومات غير واضحة.
• تناول الأدوية وفق ما هو موصوف.
• الالتزام بمواعيد زيارات الأطباء والفحوصات، وإبلاغ فيرست ريسبونس مسبقًا عند تعذّر الحضور.

• معاملة الكوادر الصحية بلباقة واحترام.
• الامتناع عن الألفاظ المسيئة أو السلوك غير اللائق.
• إبراز بطاقات التأمين أو البطاقات الطبية السارية عند الطلب.
• الالتزام بقواعد وسياسات فيرست ريسبونس.
• مراعاة احتياجات المرضى الآخرين.
• استخدام خدمات الطوارئ والخدمات عند الطلب استخدامًا مناسبًا.
• تسوية الفواتير غير المشمولة بالتأمين في الوقت المناسب.
• تحمّل المسؤولية في حال اختيارهم عدم اتّباع المشورة الطبية أو خطط العلاج.